Como usar follow-up automático com labels

No Conversa com Agente, o follow-up automático pode ser enviado para todas as conversas ou apenas para conversas com labels específicas. Essa escolha é a parte mais estratégica da configuração.

Evite selecionar todas as conversas quando a mensagem só faz sentido para uma etapa do funil. Use labels como interessado, orçamento enviado, aguardando decisão ou cliente sem resposta para abordar pessoas com o mesmo contexto.

Como o disparo usa a mesma mensagem para o público selecionado, ela precisa funcionar para todos os contatos daquela label. O segredo não é escrever um texto genérico; é escolher um grupo específico o bastante.

Para leads que demonstraram interesse, por exemplo, o follow-up pode trazer um conteúdo útil, uma condição especial ou um convite claro para o próximo passo. Para contatos frios, a mesma abordagem tende a soar fora de contexto.

A ferramenta permite configurar até 3 tentativas de disparo e definir os intervalos de tempo entre elas. Isso ajuda a manter constância sem depender de lembretes manuais da equipe.

Intervalos curtos podem funcionar para oportunidades quentes, como orçamento recém-enviado. Para nutrição, prefira mais tempo entre tentativas e uma mensagem com valor real, como orientação, prova social, benefício ou desconto.

Depois de ativar o follow-up, acompanhe o relatório de atendimentos para identificar conversas abertas, respondidas e gargalos de retorno. Se muita gente não responde, o problema pode estar no público selecionado, na oferta ou no timing.

Escalar follow-up automático não é disparar para mais gente primeiro. É ajustar labels, mensagem e intervalos até que cada grupo receba um lembrete relevante para o momento em que está no funil.