Gestão de equipe no Conversa com Agente: como adicionar usuários e criar times

A gestão de equipe é a parte que conecta o agente de IA à operação humana. No Conversa com Agente, você pode adicionar usuários ao agente para que outras pessoas acompanhem e atendam conversas no painel de atendimento.

Esse controle é importante quando o WhatsApp deixa de ser apenas um canal individual e passa a funcionar como uma operação com IA, atendentes, administradores e regras de encaminhamento.

O vídeo desta página mostra como adicionar usuários na plataforma, criar times e organizar a gestão de equipe no painel de atendimento do Conversa com Agente.

Link direto do vídeo: aqui.

Na aba de equipe, o responsável pelo agente pode convidar usuários informando nome, email e função. As funções disponíveis são agente e administrador, o que ajuda a separar quem opera o atendimento de quem também gerencia configurações.

Para convidar pessoas, o agente precisa estar ativado com a conta de atendimento configurada. Quando o usuário é criado ou adicionado, ele também é vinculado aos inboxes do agente para poder visualizar as conversas correspondentes.

No console de atendimento, os times ajudam a organizar a operação por responsabilidade: vendas, suporte, financeiro, implantação ou qualquer divisão que faça sentido para a empresa.

Essa estrutura evita que todas as conversas dependam da mesma fila. Quando os usuários estão organizados em times, fica mais fácil acompanhar quem deve assumir cada tipo de atendimento depois que a IA qualifica a conversa.

As labels de qualificação podem ser usadas como base para regras de automação no painel de atendimento. Um exemplo prático é: quando a conversa receber a label X, encaminhar para o atendente ou agente Y.

O console também permite ações de atribuição para um time. Assim, uma conversa marcada com uma label de suporte pode ir para o time certo, enquanto uma conversa qualificada para venda pode ser direcionada para um usuário ou equipe comercial.

A automação não substitui a organização da equipe. Ela ajuda a transformar sinais da conversa, como labels aplicadas pela IA, em ações operacionais no painel de atendimento.

Depois de configurar usuários, times e regras, teste o fluxo com conversas reais ou simuladas: veja se a label certa é aplicada, se o encaminhamento acontece como esperado e se a pessoa ou time responsável consegue continuar o atendimento sem perder contexto.