Como usar recursos no Conversa com Agente: base de conhecimento e biblioteca de mídia

Depois de criar o agente de IA para WhatsApp, o próximo passo é organizar os recursos que ele pode usar durante as conversas. No Conversa com Agente, isso passa pela Base de Conhecimento e pela Biblioteca de Mídia.

A Base de Conhecimento reúne textos, FAQs e documentos que ajudam o agente a responder melhor. A Biblioteca de Mídia guarda arquivos como fotos, vídeos e PDFs que o agente pode buscar e enviar para o usuário quando fizer sentido no atendimento.

O vídeo desta página mostra como adicionar recursos no Conversa com Agente, incluindo conteúdo em texto, FAQ, arquivos de foto, vídeo e PDFs para uso nos fluxos de conversa.

Link direto do vídeo: aqui.

Textos e FAQs são úteis para informações recorrentes: horários, regras de atendimento, dúvidas frequentes, detalhes de serviços, orientações comerciais e respostas que precisam manter consistência.

Ao cadastrar esse conteúdo, escreva de forma clara e objetiva. Um agente de IA para WhatsApp funciona melhor quando a informação usada por ele está organizada, sem contradições e próxima da linguagem real do atendimento.

A Biblioteca de Mídia serve para guardar arquivos que o agente pode enviar nas conversas, como fotos, vídeos e documentos em PDF. Isso é útil quando o atendimento precisa compartilhar materiais visuais, apresentações, catálogos ou documentos explicativos.

Na plataforma, os recursos de mídia ficam separados da Base de Conhecimento justamente para diferenciar resposta em texto de envio de um arquivo específico durante a conversa.

Antes de subir muitos arquivos, pense nos momentos em que cada recurso deve aparecer. Um PDF pode fazer sentido depois de uma explicação inicial; uma foto ou vídeo pode ajudar quando o contato precisa visualizar um produto, serviço ou instrução.

Essa organização evita excesso de informação e ajuda o agente a usar a Base de Conhecimento e a Biblioteca de Mídia como apoio real ao atendimento, não apenas como um repositório de arquivos.

Depois de cadastrar textos, FAQs, fotos, vídeos e PDFs, teste o agente com perguntas próximas das conversas reais. Verifique se ele encontra as informações corretas e se envia os arquivos certos quando o fluxo pede esse apoio.

Esse teste é especialmente importante para empresas e agências que vão usar o Conversa com Agente em atendimento comercial, suporte ou qualificação de leads pelo WhatsApp.