Como usar labels de qualificação no Conversa com Agente

Labels de qualificação são etiquetas usadas para marcar o estado de uma conversa. No Conversa com Agente, elas ajudam a organizar atendimentos do WhatsApp com IA e a indicar como o agente deve se comportar em cada etapa.

Esse recurso é útil para separar conversas que ainda estão em atendimento, contatos qualificados, casos que precisam de humano ou outros estados operacionais definidos pela sua rotina.

O vídeo desta página mostra como criar labels e etiquetas de qualificação no Conversa com Agente para organizar conversas com IA no WhatsApp.

Link direto do vídeo: aqui.

Neste momento, a configuração trabalha com apenas uma label ativa do conjunto do agente por conversa. Se mais de uma label desse conjunto aparecer, a lógica mantém a mais recente como estado atual.

Na prática, vale pensar nas labels como etapas mutuamente exclusivas: por exemplo, uma conversa pode estar em atendimento por IA, aguardando humano ou qualificada para o próximo passo, mas não precisa carregar todos esses estados ao mesmo tempo.

Cada label pode indicar se a IA continua respondendo ou se deve pausar. Essa configuração é importante para controlar quando o agente de IA atende sozinho e quando a conversa precisa ficar parada para intervenção humana.

Use labels com IA pausada em situações em que o contato pediu atendimento humano, quando a equipe precisa analisar o caso ou quando uma resposta automática poderia atrapalhar o acompanhamento.

Também existe a opção de permitir ou não que a própria IA aplique cada label automaticamente. Quando essa opção está ativa, a label fica disponível para o agente marcar a conversa conforme as condições configuradas.

Para manter controle operacional, habilite essa opção apenas nas labels que têm critérios claros. Quando a label exige julgamento humano ou revisão manual, deixe a aplicação sob responsabilidade da equipe.

Ao criar uma label, use nome, descrição e instruções que deixem evidente quando ela deve ser usada. Quanto mais específica for a regra, mais fácil fica para a IA organizar conversas do WhatsApp sem confundir etapas.

Depois de configurar as labels de qualificação, teste conversas reais ou simuladas e observe se a IA aplica a etiqueta correta, se continua respondendo quando deve responder e se pausa nos casos em que a equipe precisa assumir.